ORDEN DEL DIA "EVENTO IMAGEN EMPRESARIAL"


La imagen de la empresa debe ser lo primordial para el trabajor, razón por la cual debe vestir bien ya que ellos representa a la institucion.




DIRECTORIOS MANUALES

http://support.microsoft.com/kb/148309/es
En este artículo se explica cómo realizar la sincronización manual de directorios (dirsync) entre oficinas de correos de Microsoft PC Mail y Exchange Server o Exchange 2000 Server como solicitante de sincronización de directorios. En este artículo supone que ya ha configurado la sincronización de directorios.

EVENTO IMAGEN EMPRESARIAL




AGENDA ELECTRONICA



http://es.wiki2buy.com/wiki/Agenda_Electr%C3%B3nica
Las funciones de la agenda electrónica son similares a las del computador y son múltiples, siendo accionada cada una de modo separado. El teclado, a pesar de ser pequeño, es funcional. Resiste al polvo sin presentar daños. La capacidad de almacenamiento varía, pudiendo llegar a los 3 Mb.

NORMAS DE CORTESIA TELEFONICA

Elementos de apoyo: fono memo, agenda y directorios manuales o electrónicos.
Finalmente en los mismos grupos de trabajo exponga por lo menos 3 equipos deje como evidencia carteleras expuestas en el aula de clases.



http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=129&arefid=2731
www.actiweb.es/formacioncasique/pagina6.html

COMUNICACIONES TELEFONICAS

http://www.atenas.cult.cu/?q=node/1944

Presenta la comunicación telefónica por medio de la corriente, la cual debió también ser modificada. Realmente, el precursor de la telefonía actual fue el italiano Antonio Meucci, quien inscribió en Estados Unidos la patente de lo que llamó “telégrafo parlante”, la cual no pudo seguir innovándose por diferentes causas.

CALL CENTER



http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/61/callcenter.htm
Es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.”

DATAFONO



http://es.wikipedia.org/wiki/Dat%C3%A1fono
Cuentan con un teclado, una pequeña impresora, un lector de la banda magnética de las tarjetas, un chip y un software para gestionar la operativa de venta y el protocolo de comunicaciones. Habitualmente utiliza el servicio de transmisión de datos por vía telefónica.

RADIO DE COMUNICACION



http://es.wikipedia.org/wiki/Radio_(medio_de_comunicaci%C3%B3n)
La radio (entendida como radiofonía o radiodifusión, términos no estrictamente sinónimos)[1] es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas. Estas ondas no requieren un medio físico de transporte, por lo que pueden propagarse tanto a través del aire como del espacio vacío.

PIN PAD

http://en.wikipedia.org/wiki/PINpad
A PINpad is an electronic device used in a debit or smart card-based transaction to input and encrypt the cardholder's PIN. PINpads are normally used with integrated point of sale devices in which the Electronic Cash Register (ECR) machine is responsible for taking the sale amount and initiating/handling the transaction. The PINpad is required so that the customer card can be accessed (in the case of chip cards) and the PIN can be securely entered and encrypted before it is sent upstream to the transaction manager of the switch or the bank. In some cases, with chip cards, the PIN is only transferred from the PINpad to the chip (within the PINpad itself) and it is verified by the chip card.

BEEPER


http://www.lablaa.org/blaavirtual/ayudadetareas/objetos/objetos32.htm
El beeper ha perdido toda la importancia que logró en sus mejores años, con el desarrollo tecnológico de los teléfonos celulares, que no sólo permiten una comunicación de voz, sino también prestan el servicio de texto, como anteriormente lo hacía un localizador Si bien no cabe duda de lo anterior hay que decir que los profesionales de la medicina continúan haciendo uso de este elemento.



CELULAR

http://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_m%C3%B3vil
Telefonía celular, básicamente está formada por dos grandes partes: una red de comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos móviles) que permiten el acceso a dicha red.

CITÓFONO



http://it.wikipedia.org/wiki/Citofono
Citofono ès un sistema intercomunicador está instalado un sistema de intercomunicación de los edificios con el fin de permitir la comunicación entre una ubicación cerca de la entrada y domicilios privados, y abrir la puerta a distancia.

TÉLEX

http://es.wikipedia.org/wiki/Teletipo

Sistema telegráfico internacional de comunicación con conexión directa entre los usuarios por teletipos

FAX



http://es.wikipedia.org/wiki/Fax#Utilidad
el fax se usaba exclusivamente en el periodismo; pero su eficiencia y el afán de modernización hicieron que se integrase posteriormente a los negocios. El fax se utiliza para enviar y recibir imágenes de todo tipo.

CORREO ELECTRONICO

http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electrónico
gua30.wordpress.com/.../
El correo electrónico para las potencias significa más que un intercambio de mensajes.

INTRANET

http://es.wikipedia.org/wiki/Intranet
www.3dsoftware.com.co/joomla/intranet.html
Una Intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir de forma segura cualquier información o programa del sistema operativo para evitar que cualquier usuario de Internet pueda ingresar. En la arquitectura de las Intranets se dividen el cliente y el servidor.

INTERNET



http://es.wikipedia.org/wiki/Internet
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

PBX



http://es.wikipedia.org/wiki/PBX
www.hostingdecolombia.com/telecomunicaciones.php
Cuya traducción al español sería Central secundaria privada automática, es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.

TELEFONO



http://es.wikipedia.org/wiki/Tel%C3%A9fono
Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación.

LIBRETA DE CALIFICACIONES



http://www.mef.gob.pe/ESPEC/pronaa_final.pdf
servicioalcliente20100.blogspot.com/
La Libreta de Calificaciones es esencialmente un medio a través del cual las personas que reciben bienes o servicios de los Programas Sociales pueden proveer información útil a las entidades públicas para mejorar su ejecución (diseño y/o desempeño).

CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES

http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html
vaclienterios.blogspot.com/2008/06/presentaci...

http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)
Después de identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una investigación de mercado que haya permitido determinar sus niveles de satisfacción.

VALOR AGREGADO ALA COMUNICACION

http://afcomunicacionestrategica.com/valoragregado.aspx
http://www.comunikandonos.com/sitio/index.php?option=com_content&view=article&id=27:el-valor-agregado-de-la-comunicaci&catid=2:medicie-la-comunicaci&Itemid=13
La cultura organizacional es la personalidad de la compañía, es lo que se proyecta externamente como la ventaja competitiva, la ventaja competitiva no es algo que la empresa tiene, es algo que el cliente le reconoce a la empresa y es la extensión de su personalidad llámese marca, imagen, valor percibido, las personas no compramos, productos compramos percepciones.”

ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA CARA A CARA


http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv2.shtml
www.elnuevodia.com.co/nuevodia/sociales/modal...
El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemos considerar entonces, de acuerdo a los autores citados las siguientes prestezas (o atributos): 1. respeto a las personas, 2. sonrisa al momento de conversar con el cliente, 3. técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa); 4. Ofrecer información y ayuda, 5. Evitar actitudes emotivas en este contacto; 6. Nunca dar ordenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos. Sobre eso, que es "lo que tenemos", en la estrategia diseñamos "lo que queremos".
Si usted es una de esas personas que aún siente temor de hablar en público, no se preocupe, no es el único. Muchos padecen ese mal. Pero no es tan malo si ello se transforma en esfuerzo para prepararse mejor; lo malo es dejarse dominar por el pánico o sustraerse de hablar por el temor a fallar.

CICLOS DEL SERVICIO

http://www.asieb.net/userfiles/ARTICULO_Ramiro%20Rueda.doc
Un ciclo de servicio es la secuencia completa de contactos que experimenta un cliente para satisfacer las necesidades demandadas. Se inicia en el cliente con la concreción de necesidades plasmadas en un pedido y que otro está dispuesto a proveer. Este suceso continúa con una serie de instantes de contacto hasta que el cliente cierra el ciclo sí queda satisfecho con el resultado y está dispuesto a regresar y demandar nuevamente el servicio.

MOMENTOS DE VERDAD

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/momentosdelaverdad/
www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopunt...
Existen unas pocas empresas que toman en serio el concepto de servicio al cliente. La mayoría solo se limitan a flirtear con el concepto, sin tomarlo muy en serio. Se limitan a incluirlo como uno de sus fines, en alguna memoria anual, en la cual se indica: "estamos orientados al cliente".

TRIANGULO


www.monografias.com/trabajos42/atencion-al-cl...
El Triángulo de Servicio tiene un papel fundamental en el análisis de los factores de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa de servicio en cualquier tipo de organización.
Es una forma de diagramar la
interacción existente entre tres elementos básicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal, los cuales deben interactuar adecuadamente entre si para mantener un servicio con un alto nivel de calidad. El cliente, es el centro del modelo que obliga a que tanto los demás componentes del triángulo, como de la organización misma, se orienten hacia él.
http://www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopuntocom/marketing-estrategico-cliente-personal-sistema.htm

ESTÁNDARES DE SERVICIO










http://coaching.toptenms.com/archivos/777/descargas/estandares2.pdf
Hacer contacto visual y son reír al cliente a penas entra en la oficina

TIPOS DE CLIENTES

http://www.mailxmail.com/curso-manual-gestion-comercio-segunda-parte/tipos-clientes
http://www.slideshare.net/sirxion/tipos-de-clientes
negociaciondickson.blogspot.com/2008/07/tipos...
Cliente Agresivo es de carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo. Ceño fruncido, tono golpeado. Puede ser su forma natural de ser o un problema que ha tenido personal. Su agresividad puede deberse a aun comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la empresa.

CLIENTE


El cliente es una figura que siempre está presente, es lógico, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos para posicionarse y sobrevivir.

GUIA 3 SERVICIO AL USUARIO

GUIA 3 SERVICIO AL USUARIO.doc
wiki.biensimple.com/pages/viewpage.action?pag...
Lidiar con personas puede ser difícil.El servicio al cliente es vital para cualquier negocio que se precie.Lamentablemente muchos carecen de las características mínimas pasa relacionarse de una manera eficaz con el cliente.