La imagen de la empresa debe ser lo primordial para el trabajor, razón por la cual debe vestir bien ya que ellos representa a la institucion.
DIRECTORIOS MANUALES
http://support.microsoft.com/kb/148309/esEn este artículo se explica cómo realizar la sincronización manual de directorios (dirsync) entre oficinas de correos de Microsoft PC Mail y Exchange Server o Exchange 2000 Server como solicitante de sincronización de directorios. En este artículo supone que ya ha configurado la sincronización de directorios.
AGENDA ELECTRONICA
http://es.wiki2buy.com/wiki/Agenda_Electr%C3%B3nica
Las funciones de la agenda electrónica son similares a las del computador y son múltiples, siendo accionada cada una de modo separado. El teclado, a pesar de ser pequeño, es funcional. Resiste al polvo sin presentar daños. La capacidad de almacenamiento varía, pudiendo llegar a los 3 Mb.
NORMAS DE CORTESIA TELEFONICA
Elementos de apoyo: fono memo, agenda y directorios manuales o electrónicos.Finalmente en los mismos grupos de trabajo exponga por lo menos 3 equipos deje como evidencia carteleras expuestas en el aula de clases.
http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=129&arefid=2731
www.actiweb.es/formacioncasique/pagina6.html
COMUNICACIONES TELEFONICAS
http://www.atenas.cult.cu/?q=node/1944Presenta la comunicación telefónica por medio de la corriente, la cual debió también ser modificada. Realmente, el precursor de la telefonía actual fue el italiano Antonio Meucci, quien inscribió en Estados Unidos la patente de lo que llamó “telégrafo parlante”, la cual no pudo seguir innovándose por diferentes causas.
CALL CENTER
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/61/callcenter.htm
Es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.”
RADIO DE COMUNICACION
http://es.wikipedia.org/wiki/Radio_(medio_de_comunicaci%C3%B3n)
La radio (entendida como radiofonía o radiodifusión, términos no estrictamente sinónimos)[1] es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas. Estas ondas no requieren un medio físico de transporte, por lo que pueden propagarse tanto a través del aire como del espacio vacío.
PIN PAD
http://en.wikipedia.org/wiki/PINpadA PINpad is an electronic device used in a debit or smart card-based transaction to input and encrypt the cardholder's PIN. PINpads are normally used with integrated point of sale devices in which the Electronic Cash Register (ECR) machine is responsible for taking the sale amount and initiating/handling the transaction. The PINpad is required so that the customer card can be accessed (in the case of chip cards) and the PIN can be securely entered and encrypted before it is sent upstream to the transaction manager of the switch or the bank. In some cases, with chip cards, the PIN is only transferred from the PINpad to the chip (within the PINpad itself) and it is verified by the chip card.
BEEPER
http://www.lablaa.org/blaavirtual/ayudadetareas/objetos/objetos32.htm
El beeper ha perdido toda la importancia que logró en sus mejores años, con el desarrollo tecnológico de los teléfonos celulares, que no sólo permiten una comunicación de voz, sino también prestan el servicio de texto, como anteriormente lo hacía un localizador Si bien no cabe duda de lo anterior hay que decir que los profesionales de la medicina continúan haciendo uso de este elemento.
El beeper ha perdido toda la importancia que logró en sus mejores años, con el desarrollo tecnológico de los teléfonos celulares, que no sólo permiten una comunicación de voz, sino también prestan el servicio de texto, como anteriormente lo hacía un localizador Si bien no cabe duda de lo anterior hay que decir que los profesionales de la medicina continúan haciendo uso de este elemento.
CELULAR
http://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_m%C3%B3vilTelefonía celular, básicamente está formada por dos grandes partes: una red de comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos móviles) que permiten el acceso a dicha red.
CITÓFONO
http://it.wikipedia.org/wiki/Citofono
Citofono ès un sistema intercomunicador está instalado un sistema de intercomunicación de los edificios con el fin de permitir la comunicación entre una ubicación cerca de la entrada y domicilios privados, y abrir la puerta a distancia.
TÉLEX
http://es.wikipedia.org/wiki/TeletipoSistema telegráfico internacional de comunicación con conexión directa entre los usuarios por teletipos
FAX
http://es.wikipedia.org/wiki/Fax#Utilidad
el fax se usaba exclusivamente en el periodismo; pero su eficiencia y el afán de modernización hicieron que se integrase posteriormente a los negocios. El fax se utiliza para enviar y recibir imágenes de todo tipo.
CORREO ELECTRONICO
http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electrónicogua30.wordpress.com/.../
El correo electrónico para las potencias significa más que un intercambio de mensajes.
INTRANET
http://es.wikipedia.org/wiki/Intranetwww.3dsoftware.com.co/joomla/intranet.html
Una Intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir de forma segura cualquier información o programa del sistema operativo para evitar que cualquier usuario de Internet pueda ingresar. En la arquitectura de las Intranets se dividen el cliente y el servidor.
INTERNET
http://es.wikipedia.org/wiki/Internet
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.
PBX
http://es.wikipedia.org/wiki/PBX
www.hostingdecolombia.com/telecomunicaciones.php
Cuya traducción al español sería Central secundaria privada automática, es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.
TELEFONO
http://es.wikipedia.org/wiki/Tel%C3%A9fono
Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación.
LIBRETA DE CALIFICACIONES
http://www.mef.gob.pe/ESPEC/pronaa_final.pdf
servicioalcliente20100.blogspot.com/
La Libreta de Calificaciones es esencialmente un medio a través del cual las personas que reciben bienes o servicios de los Programas Sociales pueden proveer información útil a las entidades públicas para mejorar su ejecución (diseño y/o desempeño).
CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES
http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.htmlvaclienterios.blogspot.com/2008/06/presentaci...
http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)
Después de identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una investigación de mercado que haya permitido determinar sus niveles de satisfacción.
VALOR AGREGADO ALA COMUNICACION
http://afcomunicacionestrategica.com/valoragregado.aspxhttp://www.comunikandonos.com/sitio/index.php?option=com_content&view=article&id=27:el-valor-agregado-de-la-comunicaci&catid=2:medicie-la-comunicaci&Itemid=13
La cultura organizacional es la personalidad de la compañía, es lo que se proyecta externamente como la ventaja competitiva, la ventaja competitiva no es algo que la empresa tiene, es algo que el cliente le reconoce a la empresa y es la extensión de su personalidad llámese marca, imagen, valor percibido, las personas no compramos, productos compramos percepciones.”
ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA CARA A CARA
http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv2.shtml
www.elnuevodia.com.co/nuevodia/sociales/modal...
El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemos considerar entonces, de acuerdo a los autores citados las siguientes prestezas (o atributos): 1. respeto a las personas, 2. sonrisa al momento de conversar con el cliente, 3. técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa); 4. Ofrecer información y ayuda, 5. Evitar actitudes emotivas en este contacto; 6. Nunca dar ordenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos. Sobre eso, que es "lo que tenemos", en la estrategia diseñamos "lo que queremos".
Si usted es una de esas personas que aún siente temor de hablar en público, no se preocupe, no es el único. Muchos padecen ese mal. Pero no es tan malo si ello se transforma en esfuerzo para prepararse mejor; lo malo es dejarse dominar por el pánico o sustraerse de hablar por el temor a fallar.
Si usted es una de esas personas que aún siente temor de hablar en público, no se preocupe, no es el único. Muchos padecen ese mal. Pero no es tan malo si ello se transforma en esfuerzo para prepararse mejor; lo malo es dejarse dominar por el pánico o sustraerse de hablar por el temor a fallar.
CICLOS DEL SERVICIO
http://www.asieb.net/userfiles/ARTICULO_Ramiro%20Rueda.docUn ciclo de servicio es la secuencia completa de contactos que experimenta un cliente para satisfacer las necesidades demandadas. Se inicia en el cliente con la concreción de necesidades plasmadas en un pedido y que otro está dispuesto a proveer. Este suceso continúa con una serie de instantes de contacto hasta que el cliente cierra el ciclo sí queda satisfecho con el resultado y está dispuesto a regresar y demandar nuevamente el servicio.
MOMENTOS DE VERDAD
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/momentosdelaverdad/www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopunt...
Existen unas pocas empresas que toman en serio el concepto de servicio al cliente. La mayoría solo se limitan a flirtear con el concepto, sin tomarlo muy en serio. Se limitan a incluirlo como uno de sus fines, en alguna memoria anual, en la cual se indica: "estamos orientados al cliente".
TRIANGULO
www.monografias.com/trabajos42/atencion-al-cl...
El Triángulo de Servicio tiene un papel fundamental en el análisis de los factores de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa de servicio en cualquier tipo de organización.
Es una forma de diagramar la interacción existente entre tres elementos básicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal, los cuales deben interactuar adecuadamente entre si para mantener un servicio con un alto nivel de calidad. El cliente, es el centro del modelo que obliga a que tanto los demás componentes del triángulo, como de la organización misma, se orienten hacia él.
http://www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopuntocom/marketing-estrategico-cliente-personal-sistema.htm
Es una forma de diagramar la interacción existente entre tres elementos básicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal, los cuales deben interactuar adecuadamente entre si para mantener un servicio con un alto nivel de calidad. El cliente, es el centro del modelo que obliga a que tanto los demás componentes del triángulo, como de la organización misma, se orienten hacia él.
ESTÁNDARES DE SERVICIO
http://coaching.toptenms.com/archivos/777/descargas/estandares2.pdf
Hacer contacto visual y son reír al cliente a penas entra en la oficina
Hacer contacto visual y son reír al cliente a penas entra en la oficina
TIPOS DE CLIENTES
http://www.mailxmail.com/curso-manual-gestion-comercio-segunda-parte/tipos-clienteshttp://www.slideshare.net/sirxion/tipos-de-clientes
negociaciondickson.blogspot.com/2008/07/tipos...
Cliente Agresivo es de carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo. Ceño fruncido, tono golpeado. Puede ser su forma natural de ser o un problema que ha tenido personal. Su agresividad puede deberse a aun comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la empresa.
CLIENTE
El cliente es una figura que siempre está presente, es lógico, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos para posicionarse y sobrevivir.
GUIA 3 SERVICIO AL USUARIO
GUIA 3 SERVICIO AL USUARIO.docwiki.biensimple.com/pages/viewpage.action?pag...
Lidiar con personas puede ser difícil.El servicio al cliente es vital para cualquier negocio que se precie.Lamentablemente muchos carecen de las características mínimas pasa relacionarse de una manera eficaz con el cliente.
PROTOCOLO EN LA MESA
INFORME PROTOCOLO APRENDIZ.doc 
http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.revistaetiqueta.com/images/feb_mar/maestro_ceremonia1.
http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.revistaetiqueta.com/images/feb_mar/maestro_ceremonia1.
Protocolo está basado en la cortesía, esencia de la educación, cuyo significado se basa en el respeto a las personas, sea cual sea su condición personal y social, las reglas y sugerencias que configuran estas disciplinas son por definición: la actividad determinado de formas o modos exitosos, bajo los cuales se llevan a cabo las relaciones del ser humano con sus semejantes.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090121141633AAg34m0
PORTAFOLIO: Es un estudio de diseño gráfico, editorial y web que ofrece una gama de servicios especializados para sus clientes, los cuales intentan de una manera adecuada llenar expectativas y solucionar los problemas visuales mediante herramientas artísticas, expresivas y de diseño, para que las necesidades de nuestros clientes queden satisfechas.
PORTAFOLIO: Es un estudio de diseño gráfico, editorial y web que ofrece una gama de servicios especializados para sus clientes, los cuales intentan de una manera adecuada llenar expectativas y solucionar los problemas visuales mediante herramientas artísticas, expresivas y de diseño, para que las necesidades de nuestros clientes queden satisfechas.
PROTOCOLO
Normas_de_Etiqueta_y_Protocolo.ppt
http://www.slideshare.net/PAOLITARUBI/etiqueta-y-protocolo-1ra-parte-1220811
Es el conjunto de técnicas (basadas en normas, leyes, usos y costumbres) necesarias para la correcta organización y desarrollo de actos, bien sean públicos o privados, y la buena consecución final de los mismos.
APLICACION DE PROTOCOLO SOCIAL
El protocolo social se refiere a los actos de sociedad y familiares que no transcienden al exterior y que por esa razón no pueden ser considerados por actos públicos. Las normas que lo rigen quedan limitadas a determinados usos.
PROTOCOLO PARA EVENTO
Hay que distintguir entre actos privados, que son aquellos que entran dentro del protocolo empresarial y actos públicos, aquellos que cuentan con la asistencia de autoridades importantes en la sociedad, como militares, eclesiásticos, de la corona.
Un evento bien organizado puede ser muy positivo para que nuestros públicos confirmen nuestra imagen como empresa, mientras un evento que fue mal organizado, quedará en la mente de nuestros clientes por mucho tiempo.
El correcto uso del protocolo en la organización de un evento, es una herramienta fundamental para alcanzar el éxito deseado. El protocolo es un concepto es aceptado internacionalmente, y nos sirve de guía de cómo deben organizarse los eventos, estudiando lo que la empresa desea realizar y quienes serán sus invitados
El correcto uso del protocolo en la organización de un evento, es una herramienta fundamental para alcanzar el éxito deseado. El protocolo es un concepto es aceptado internacionalmente, y nos sirve de guía de cómo deben organizarse los eventos, estudiando lo que la empresa desea realizar y quienes serán sus invitados
ASPECTO IMPORTANTE DE LA RELACIONES INTERPERSONALES
Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en sí mismo Por tanto, la primera conclusión a la que podemos llegar es que la promoción de las relaciones interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al azar.
ANEXO 3 La moda casual para ejecutivos.docx
http://rincondelectura.wordpress.com/2008/10/22/
La ropa de trabajo, sobre todo en lo que se refiere a negocios, ha cambiado mucho. Hoy ya no se requiere obligatoriamente ir de saco y corbata, pero hay muchas combinaciones y accesorios que usted puede adoptar sin dejar de estar elegante.
ANEXO 2 PERFUMES Y FRAGANCIAS.docxhttp://www.femeninoblog.com/2008/06/19/
Para que el aroma permanezca, aplica la fragancia en los lugares de mayor temperatura corporal, ya que con la ayuda del calor del cuerpo el perfume se libera plenamente. Las zonas son: la nuca, detrás de las orejas, interior de los brazos, pliegue del codo, muñeca y detrás de las rodillas; veras que el perfume se evapora más lentamente.
Para que el aroma permanezca, aplica la fragancia en los lugares de mayor temperatura corporal, ya que con la ayuda del calor del cuerpo el perfume se libera plenamente. Las zonas son: la nuca, detrás de las orejas, interior de los brazos, pliegue del codo, muñeca y detrás de las rodillas; veras que el perfume se evapora más lentamente.
Guía de Aprendizaje Administración documental.dochttp://tinpan.fortunecity.com/dreadlock/898/apuntes/tecnicas/tecofici.html
Administración documental es un conjunto de técnicas, normas y principios que se relacionan con el tratamiento de los documentos que se procesan en cualquier organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final con el objeto de facilitar su utilización y Conservación.
LA ESENCIA DE SER PERSONA
Imagen personal.ppt
No es solamente el atuendo que se lleve, sino que es algo más amplio, que abarca también: los rasgos físicos, posturas y movimientos al sentarse, al caminar, al saludar, el tono de la voz, la mirada, la risa y la sonrisa, la higiene, la cortesía, la educación, etcétera. Podemos decir que es un estilo de vida, la forma de ser y actuar y en consecuencia, cada persona tiene la suya propia.
PERSONALIDAD ENCANTADA
Encanto personal.ppt
http://www.psicovirtual.com/art_arm.htm
Es la mansión donde habita tu alma. No te fijes en esas delgadísimas modelos que quedan tan bien en las fotos. En la vida real, el cuerpo también habla de sensualidad, de salud, de calor .... maravillosas cualidades que nada tienen que envidiar a la delgadez. SE TU MISMA.
IMAGEN PERSONAL
INFORME SOBRE VESTUARIO 1.doc
http://www.mujeresdeempresa.com/relaciones_humanas/relaciones050403.shtml
El cuidado de la imagen personal posee suma importancia, pues implica el conocimiento y perfeccionamiento del aspecto exterior, a través del porte, la vestimenta, el habla y las mejores formas para interactuar con nuestro interlocutor.
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