http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/momentosdelaverdad/www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopunt...
Existen unas pocas empresas que toman en serio el concepto de servicio al cliente. La mayoría solo se limitan a flirtear con el concepto, sin tomarlo muy en serio. Se limitan a incluirlo como uno de sus fines, en alguna memoria anual, en la cual se indica: "estamos orientados al cliente".
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